В компании завершился необычный проект "Найди ключ к сердцу клиента", в ходе которого топ-менеджеры, руководители отделов и рядовые сотрудники покинули свои кабинеты и на некоторое время заняли рабочие места специалистов и консультантов справочной службы и центра продаж и обслуживания.
В рамках этой кампании приняло участие 436 человек. Всем сотрудникам представилась уникальная возможность лично познакомиться с абонентами, послушать вопросы, которые их интересуют, оценить труд специалистов, работающих в секторе обслуживания.
За время проведения данной акции произошло много интересных и необычных для ее участников случаев: технические специалисты производили настройки высокотехнологичных услуг в телефонных аппаратах абонентов, специалисты департамента информационных технологий предоставляли информацию о стоимости вызовов на тарифных планах.
Специалист технической службы оставил свое высказывание: "До участия в проекте все телекоммуникационное оборудование было для меня просто железом, и в нем бегали цифровые потоки данных. Было понимание, куда, почему, как и зачем они "бегают", и не более того. Сейчас понимаю, что все эти потоки - речь наших абонентов, ради которых я работаю".
А самое главное - осознание всеми: единственной ценностью для компании были и остаются абоненты, ради которых трудится большой и дружный коллектив - команда МегаФон-Урал!
По материалам: http://content-review.com/articles/5274/